την ταλαιπωρία τους, και υπέβαλαν το ερώτημα εάν ισχύει η προτεραιότητα για τα άτομα με αναπηρία στον τραπεζικό τομέα. Με έγγραφη παρέμβασή του προς την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών και την τράπεζα στην οποία αφορούσαν τα παράπονα, ο Συνήγορος επισήμανε καταρχάς την αλλαγή του νομοθετικού πλαισίου για την ίση μεταχείριση με το άρθρο 3 του Ν. 5023/2023 και τόνισε ότι το ζήτημα της εξυπηρέτησης των ατόμων με αναπηρία στις τραπεζικές υπηρεσίες εντάσσεται στην πρόσβαση σε αγαθά και υπηρεσίες, για την οποία ισχύει υποχρέωση, βάσει των διατάξεων της Σύμβασης και του Ν. 4488/2017, για λήψη μέτρων εύλογων προσαρμογών που θα διευκολύνουν την πρόσβαση αυτή. Η διαμόρφωση ελάχιστων προτύπων για την προσβασιμότητα στις τραπεζικές υπηρεσίες των ατόμων με (οπτική ή άλλη) αναπηρία, έχει κριθεί ως αναγκαίο μέτρο για την πρόληψη διακρίσεων λόγω αναπηρίας, από την αρμόδια επιτροπή του Ο.Η.Ε. για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία. Επιπλέον, με την υπ’ αριθμ. 16966/2023 Κ.Υ.Α. (Φ.Ε.Κ. Β’, 932), με αντικείμενο το ψηφιακό μητρώο ατόμων με αναπηρία και το υποσύστημα κάρτας αναπηρίας, ορίζεται ρητά ότι, μια από τις βασικές λειτουργίες της κάρτας αναπηρίας για τους κατόχους της, δηλαδή τα άτομα με αναπηρία, είναι η κατά προτεραιότητα εξυπηρέτησή τους (άρθρο 20 παρ. 1). Κατόπιν αυτών, η Αρχή ζήτησε από την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών ενημέρωση για τυχόν κατευθυντήριες οδηγίες με αντικείμενο την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών στα άτομα με αναπηρία και το ενδεχόμενο αναθεώρησης – επικαιροποίησης του Κώδικα Τραπεζικής Δεοντολογίας, κατά τρόπο που να συνάδει με το σύγχρονο νομικό πλαίσιο για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και τη διασφάλιση ισότιμης πρόσβασης στις τραπεζικές υπηρεσίες. Η Ελληνική ένωση Τραπεζών απάντησε με εκτενή αναφορά στα μέτρα που λαμβάνονται για τη βελτίωση των, παρεχόμενων στα άτομα με αναπηρία, τραπεζικών υπηρεσιών. 3. O Συνήγορος του Πολίτη ως φορέας προαγωγής των Δικαιωμάτων του Παιδιού Το 2023 ο Συνήγορος, αναγνωρίζοντας τις επιτακτικές ανάγκες ενδυνάμωσης των επαγγελματιών που δραστηριοποιούνται στην εκπαίδευση και στην παιδική προστασία, εστίασε ιδιαίτερα στην επιμόρφωσή τους, καθώς και στην ενίσχυση της διασύνδεσης της Αρχής με υπηρεσίες και φορείς του πεδίου. Η Αρχή διοργάνωσε τον Μάιο επιμορφωτική εκδήλωση για εκπαιδευτικούς πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης στη Θεσσαλονίκη, με στόχο την εξοικείωση των σχολικών μονάδων με τις αρμοδιότητες και τον ρόλο του Συνηγόρου, την παροχή οδηγιών για την αποτελεσματική αντιμετώπιση της ενδοσχολικής και ενδοοικογενειακής βίας και την ανάδειξη πρακτικών για την οιΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ 2023 129