3.2. Η ΈΚΒΑΣΗ ΤΗΣ ΔΙΕΡΕΎΝΗΣΗΣ Από τις αναφορές, για τις οποίες διαπιστώθηκε κακοδιοίκηση και υπήρξε διαμεσολάβηση, επιλύθηκε θετικά για τους αναφερόμενους πολίτες με ενέργειες της Αρχής η μεγάλη πλειοψηφία των αναφορών (71%). Αντιθέτως, για ένα διόλου ευκαταφρόνητο ποσοστό (18%) των αναφορών, δεν ήταν δυνατή η επίλυση των αντίστοιχων υποθέσεων, για λόγους που οφείλονται είτε σε άρνηση της Διοίκησης να ακολουθήσει τις υποδείξεις του Συνηγόρου του Πολίτη, είτε σε νομοθετικά κενά ή σε οργανωτικές δυσλειτουργίες. Τέλος, για ένα, επίσης διόλου αμελητέο ποσοστό 11% των υπό διερεύνηση αναφορών, οι πολίτες κατόρθωσαν, στο μεταξύ, να επιλύσουν, με προσωπικές ενέργειές τους, το πρόβλημα που αντιμετώπιζαν (Γράφημα 4). Γράφημα 4 Έκβαση διερεύνσης αναφορών έτους 2023 στις οποίες διαπιστώθηκε πρόβλημα κακοδιοίκηση 18% Επίλυση υπόθεσης με ενέργειες της Αρχής 11% Επίλυση υπόθεσης χωρίς ενέργειες της Αρχής 71% Αδυναμία επίλυσης 3.3. ΟΙ ΚΎΡΙΕΣ ΜΟΡΦΈΣ ΚΑΚΟΔΙΟΊΚΗΣΗΣ Το έτος 2023 επιβεβαιώθηκε το χρόνιο πρόβλημα που αντιμετωπίζει η Διοίκηση στην ικανοποίηση αιτημάτων που σχετίζονται με το ασφαλιστικό και εργασιακό καθεστώς των πολιτών, ζητήματα που κατέλαβαν τη δεύτερη θέση, ως προς τον συνολικό αριθμό των αναφορών που υποβλήθηκαν στον Συνήγορο του Πολίτη. Ωστόσο, για τη χρονιά που πέρασε, την πρώτη θέση σε αριθμό αναφορών (περισσότερες από 2.500) καταλαμβάνουν τα θέματα που σχετίζονται με το οικιστικό περιβάλλον, όπως λ.χ. προβλήματα σχετικά με τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας (ύδρευση, αποχέτευση, ηλεκτροδότηση), την οικοδομική δραστηριότητα, τη χωροθέτηση, αδειοδότηση και παρακολούθηση της λειτουργίας έργων και επιχειρήσεων, κ.ά. Η συγκεκριμένη αύξηση των αναφορών φαίνεται να οφείΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ 2023 47