ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΉ 13 Η ΑΠΟΤΊΜΗΣΗ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΆΣ 19 1. ΟΙ ΔΡΆΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΝΗΓΌΡΟΥ ΤΟΥ ΠΟΛΊΤΗ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΊΕΣ 19 2. ΔΡΆΣΕΙΣ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΊΗΣΗΣ – ΕΝΗΜΈΡΩΣΗΣ 28 2.1. Πρόγραμμα «Χρηστή Διακυβέρνηση, Θεσμοί και Διαφάνεια» το�� Χρηματοδοτικού Μηχανισμού του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου 29 2.1.1. Λειτουργία Γραφείου Συνηγόρου του Πολίτη στη Θεσσαλονίκη 29 2.1.2. Σεμινάρια Επιμόρφωσης του Προσωπικού από τον Οργανισμό Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (FRA) 31 2.1.3. Διοργάνωση Ενημερωτικών Εκδηλώσεων - Workshops 31 2.1.4. Επισκέψεις Κλιμακίων Ειδικών Επιστημόνων 40 2.1.5. Αναβάθμιση Υλικοτεχνικής Υποδομής της Αρχής 40 2.1.6. Εκστρατεία Ευαισθητοποίησης 41 2.2. Πρόγραμμα Ε.Ο.Χ. - ΑΣΥΛΟ 41 2.3. Λειτουργία του ιστοχώρου «synigoros-solidarity.gr» για την ενημέρωση σε θέματα ευάλωτων ομάδων πληθυσμού 42 3. Η ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΉ ΑΠΟΤΎΠΩΣΗ 45 3.1. Πλήθος αναφορών 45 3.2. Η έκβαση της διερεύνησης 47 3.3. Οι κύριες μορφές κακοδιοίκησης 47 3.4. Οι φορείς κακοδιοίκησης 49 3.5. Η πρόσβαση στον Συνήγορο του Πολίτη 52 3.5.1. Το Τμήμα Επικοινωνίας 52 3.5.2. Το τηλεφωνικό κέντρο 53 3.5.3. Ηλεκτρονικές ιστοσελίδες και εφαρμογές 53 3.6. Αντί συμπερασμάτων 56 ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ 59 1. ΔΙΚΑΙΏΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΊΑ ΠΟΛΙΤΏΝ ΤΡΊΤΩΝ ΧΩΡΏΝ 59 1.1. Διεθνής Προστασία 59 1.1.1. Εγγυήσεις στις διαδικασίες υποδοχής και ασύλου εντός Κέντρων Υποδοχής και Ταυτοποίησης και Κλειστών Ελεγχόμενων Δομών 1.1.2. Άσυλο 60 61 1.1.2.1. Πρόσβαση στη διαδικασία ασύλου 61 1.1.2.2. Διοικητική κράτηση 61