ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΉ 13 Η ΑΠΟΤΊΜΗΣΗ ΤΗΣ ΧΡΟΝΙΆΣ 19 1. ΟΙ ΔΡΆΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΝΗΓΌΡΟΥ ΤΟΥ ΠΟΛΊΤΗ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΊΕΣ 19 2. ΕΝΊΣΧΥΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΌΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΞΩΣΤΡΈΦΕΙΑΣ 31 2.1. Πράξη «Δράσεις του Συνηγόρου του Πολίτη για την ενίσχυση της χρηστής διακυβέρνησης, της λογοδοσίας και καταπολέμησης της κακοδιοίκησης στον δημόσιο τομέα» 31 2.1.1. Λειτουργία γραφείου Συνηγόρου του Πολίτη στη Θεσσαλονίκη 32 2.1.2. Αναβάθμιση υλικοτεχνικής υποδομής / πληροφοριακών συστημάτων 33 2.1.3. Ενημερωτικές εκδηλώσεις και συναντήσεις εργασίας 34 2.1.4. Επισκέψεις κλιμακίων ειδικών επιστημόνων στην περιφέρεια 39 2.1.5. Εκπαίδευση προσωπικού 40 2.1.6. Εκστρατεία επικοινωνίας και ευαισθητοποίησης 40 2.2. H πράξη «Παροχή Εμπειρογνωμοσύνης για τα Θεμελιώδη Δικαιώματα σε φορείς που δραστηριοποιούνται στους Τομείς του Ασύλου και της Μετανάστευσης» 2.2.1. Έκθεση παρουσίασης ευρημάτων και προτάσεων 46 46 2.2.2. Συνέδριο για τα θεμελιώδη δικαιώματα στους τομείς της μετανάστευσης και του ασύλου 47 2.2.3. Συνεργασία με την Υπηρεσία Μετανάστευσης της Νορβηγίας (UDI) 49 3. Η ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΉ ΑΠΟΤΎΠΩΣΗ 50 3.1. Πλήθος αναφορών 50 3.2. Η έκβαση της διερεύνησης 52 3.3. Οι κύριες μορφές κακοδιοίκησης 52 3.4. Οι φορείς κακοδιοίκησης 54 3.5. Η πρόσβαση στο Συνήγορο του Πολίτη 57 3.5.1. Το Τμήμα Επικοινωνίας 57 3.5.2. Ηλεκτρονικές ιστοσελίδες και εφαρμογές 58 3.5.3. Το τηλεφωνικό κέντρο 61 3.6. Αντί συμπερασμάτων 61 ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ 65 1. ΠΡΟΣΤΑΣΊΑ ΑΝΘΡΩΠΊΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ 65 1.1. Ζητήματα λειτουργίας Προξενικών Γραφείων 65 1.1.1. Αδυναμία ορισμού ραντεβού 65